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時(shí)間如流水般劃過(guò)，不得不說(shuō)，如今是科技的時(shí)代，人工智能已經(jīng)由夢(mèng)想發(fā)展到我們的現(xiàn)實(shí)生活中來(lái)了，不管是生活用品還是其他方面，智能已經(jīng)占據(jù)了一大部分，所以，安心保險(xiǎn)作為國(guó)內(nèi)第一家“云”上互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司，這個(gè)影響力還是不同凡響的！

前沿的互聯(lián)網(wǎng)科技應(yīng)用從來(lái)并不是孤立。除了云計(jì)算之外，安心互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)還廣泛應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等。尤其是人工智能方面，安心互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)一方面積極采用“他山之玉”，引進(jìn)國(guó)內(nèi)先進(jìn)服務(wù)提高效率，另一方面也“苦練內(nèi)功”，投入大量的研發(fā)和應(yīng)用實(shí)踐精力。



目前，安心應(yīng)用較多的阿里云在線機(jī)器人，可以實(shí)現(xiàn)“猜你所想”，即根據(jù)客戶輸入的關(guān)鍵字猜測(cè)客戶想要咨詢的問(wèn)題進(jìn)行解答；還可以“答疑解惑”，即幫助人工客服解答疑問(wèn)，并反饋沒(méi)有儲(chǔ)存的知識(shí)點(diǎn)，通過(guò)客服專(zhuān)崗人員進(jìn)行總結(jié)歸納同類(lèi)問(wèn)題，訓(xùn)練機(jī)器人再學(xué)習(xí)，不斷提升機(jī)器人的服務(wù)水平。截止2018年8月底，機(jī)器人使用率達(dá)到64.8％，可以說(shuō)是極大的降低了人工客服成本。

在理賠方面，安心保險(xiǎn)采用靈伴科技智能語(yǔ)音機(jī)器人。為客戶提供不同場(chǎng)景的在線語(yǔ)音客服服務(wù)，如新契約回訪、結(jié)案支付回訪、滿意度調(diào)查等。目前，安心配置了2個(gè)靈伴智能機(jī)器人，可以同時(shí)呼出15通電話，極大提升工作效率，經(jīng)測(cè)算，靈伴機(jī)器人的工作效率是人工客服的6倍以上，但成本僅為人工客服的三分之一左右。安心財(cái)險(xiǎn)表示，智能機(jī)器人的使用，有效降低了人力成本投入，避免了人工客服疲勞工作的不可控性，為客戶提供高效、穩(wěn)定的客服服務(wù)。同時(shí)，智能機(jī)器人無(wú)需休息或調(diào)整情緒，可連續(xù)7*24小時(shí)在線工作，極大提升了工作效率。

以上只是人工智能的兩個(gè)案例，安心保險(xiǎn)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，人工智能及相關(guān)技術(shù)將對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的方方面面產(chǎn)生巨大影響，包括分銷(xiāo)、承保、定價(jià)和理賠，可以毫不夸張的話，AI快車(chē)將會(huì)使得保險(xiǎn)行業(yè)價(jià)值鏈將發(fā)生巨大變化。

看了上面的兩個(gè)案列，你是否對(duì)安心保險(xiǎn)又多增一份安心呢，當(dāng)然呢，安心保險(xiǎn)在這幾年越來(lái)越風(fēng)生水起，離不開(kāi)科技技術(shù)越來(lái)越發(fā)達(dá)，所以，我們有理由相信安心保險(xiǎn)會(huì)給我們帶來(lái)美好的未來(lái)！